El sitio web www.touchedelis.com es propiedad de Touché de Lis Barcelona, S.L. con domicilio social en Vilanova i la Geltrú, Pça. de la Vila 2 (Bajos). La compañía vende productos de la Marca Touché de Lis a través de una red de Franquicias y de puntos de venta autorizados. Las presentes condiciones de venta son aplicables a todas las ventas de los productos Touché de Lis a través de su sitio web www.touchedelis.com con entrega en toda la Unión Europea. Los presentes artículos en línea Touché de Lis se pueden comprar, mientras haya STOCK en el almacén, por cualquier persona mayor de 18 años que tenga su residencia o domicilio dentro de la Unión Europea. En los precios de los productos están incluidos todos los impuestos y gravámenes, excepto los gastos de entrega. El pago por parte del cliente podrá ser con tarjeta de crédito, por transferencia bancaria, por contra reembolso. Para la entrega de sus compras, Touché de Lis utilizará la empresa de transporte que en cada momento crea más oportuna, a menos que el cliente crea conveniente otra forma, corriendo siempre los gastos a cuenta del cliente. La tienda online de Touché de Lis quiere garantizar la máxima satisfacción a sus clientes. En Touché de Lis, nos esforzamos por ofrecer un servicio lo más eficiente posible, sin embargo se pueden producir imprecisiones técnicas. Touché de Lis se reserva el derecho de realizar las modificaciones y correcciones a la página web siempre que sea necesario y sin previo aviso. Para cualquier información o reclamación, o para cualquier pregunta relativa a las presentes condiciones generales de venta, el cliente puede ponerse en contacto con Touché de Lis al teléfono de atención al cliente 938932677 o por correo electrónico a comercial@touchedelis.com.Notas generales
También los productos de la marca Touché de Lis pueden comprarse en línea a través de la página web www.touchedelis.com. La venta y distribución de productos en línea Touché de Lis (a partir de ahora se referirá como Touché de Lis), está sujeta a la gestión y coordinación de Touché de Lis Barcelona, S.L.
Touché de Lis se reserva el derecho de ofrecer una selección de artículos y de excluir a otras categorías de productos, del sistema de venta online.
El uso del sistema de venta online que se describe en estas condiciones generales de venta, está reservada exclusivamente para los consumidores finales (en adelante a partir de ahora, como clientes) que están actuando exclusivamente de su propia parte y que residan en la Unión Europea.Aplicabilidad de las presentes condiciones de venta
El cliente debe examinar atentamente estas condiciones antes de completar el procedimiento de compra online de productos Touché de Lis.
Se entiende que la colocación de un pedido a través de la página web implica el conocimiento total y absoluto de las presentes condiciones generales de venta y su total aceptación.
El cliente por lo tanto se compromete a cumplir con estas condiciones en su trato con Touché de Lis y reconoce que Touché de Lis no está obligada a condiciones diferentes de las presentes, si no es de mutuo acuerdo y por escrito.
Las presentes condiciones generales de venta se consideran aplicables y en vigor, siempre y cuando sean accesibles en la página web www.touchedelis.com. Cualquier eliminación de éstas de la página web www.touchedelis.com implica de forma automática que no serán aplicables a cualquier compra efectuada después de su eliminación.Procedimiento de compra
Los pedidos se pueden realizar a partir de la inscripción y la creación de una cuenta de cliente personal, siguiendo los pasos y las instrucciones especificadas en el mismo sitio.
Touché de Lis se reserva el derecho de la aceptación de los pedidos recibidos, y se comunicará la imposibilidad de aceptar el pedido directamente al cliente.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 53 del Código del Consumidor, el cliente recibirá, en el momento del cumplimento del contrato, la confirmación escrita del producto solicitado, la cantidad abonada, con indicación del precio del producto y las tarifas postales o de transporte a pagar por él, así como los tiempos y procedimientos para la entrega de los bienes y las referencias para poder efectuar cualquier queja o para recibir información sobre las garantías comerciales existentes.
Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 13,00 h.(hora en vigor en España), se enviarán el mismo día. Los que se reciban después de dicha hora, se enviarán al día siguiente.
De manera más general, desde el momento en el que se envía la confirmación por correo electrónico para tiempos de entrega, dependerá del tipo de reparto que haya sido elegido por el cliente. Los pedidos pueden sufrir retrasos en el envío, cuando haya días festivos. Se consideran días festivos todos los sábados, domingos y fiestas laborables, así como las fiestas patronales que afecten a Touché de Lis.
El cumplimiento de los servicios por parte de Touché de Lis podrá suspenderse en el caso de la aparición repentina de circunstancias accidentales o aquellos más allá de nuestro control que impidan o retrasen el cumplimiento. Touché de Lis se compromete a informar al cliente de la existencia de circunstancias accidentales que estén fuera de nuestro control antes de los 7 días después de su ocurrencia.
Si la suspensión de los servicios se prolongada por un periodo superior a 15 días, el cliente podrá, a su elección cancelar la orden, y se le reembolsará la cantidad abonada.Los precios de los productos
El precio de cada producto, así como el coste de entrega total, se comunicarán al cliente antes de la aceptación del contrato. Todos los precios están en Euros incluyendo el IVA.
Touché de Lis, constantemente comprueba que todos los precios indicados en el sitio sean correctos, aunque sin estar en condiciones de garantizar la ausencia de errores. En caso de descubrirse un error en cuanto al precio de un producto, Touché de Lis le dará al cliente la oportunidad de volver a confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.Métodos de pago
A fin de evitar el fraude por internet, el pago realizado a través de la Web www.touchedelis.com estará gestionado directamente por la red del banco.
Esta empresa es responsable de la conservación y tratamiento automatizado en un entorno protegido de la información relativa a cada pedido, incluida la información financiera.
Toda información financiera, como el número de la tarjeta de crédito, fecha de caducidad, etc., está gestionada directamente por el Banco, que garantiza la seguridad de las transacciones en línea. Touché de Lis no tendrá conocimiento de los detalles de las tarjetas de crédito, por tanto no puede tratar ni mantener ningún dato de éstas.
Si por cualquier razón, el débito de la suma adeudada por el cliente no pudiera hacerse efectivo, el proceso de venta se cancelará automáticamente.
La moneda oficial de la tienda online Touché de Lis es el Euro.Método de transporte y entrega
La entrega de los productos tendrá lugar en la dirección indicada por el cliente, y sólo en el caso de que hubiera elegido el pago contra reembolso, deberá efectuar el pago a la entrega de los productos.
En el caso en el que, en el momento de la entrega, el exterior del paquete esté dañado, el cliente debe proceder a abrir el paquete en presencia del personal de reparto con el fin de comprobar el estado del producto que contiene.
Si el producto estuviera dañado, el cliente deberá detallar todos los daños constatados por escrito en el albarán de entrega.
Touché de Lis reparará o reemplazará gratuitamente cualquier producto que haya sido dañado o perdido durante el reparto por nuestro transportista, con la condición de que el cliente haya comunicado por escrito, vía correo electrónico a la dirección comercial@touchedelis.com , el daño o pérdida dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega. En el caso de daños en el producto, el cliente proporcionará a Touché de Lis el recibo u otros documentos junto al producto dañado con su embalaje original.
El cliente deberá comprobar que los productos recibidos se correspondan con los del pedido realizado.
Si los productos entregados no se correspondieran con los productos solicitados, el cliente deberá informar a Touché de Lis mediante teléfono o correo electrónico y devolver los productos en cuestión con arreglo a las condiciones indicadas en el (derecho de retiro de las presentes condiciones generales de venta).Derechos de retiro
Si por alguna razón el cliente no estuviera satisfecho con la orden, o en el desafortunado caso de que los productos enviados no se ajustaran a los solicitados, podrá devolver el producto en un plazo de 14 días de la fecha de entrega, de conformidad a las normas establecidas en el artículo 64 del Código del Consumidor.
El derecho de retirada puede ser ejercido exclusivamente por el cliente y en ningún caso por el beneficiario de un regalo.
Los retiros sólo podrán aceptarse previa autorización de Touché de Lis.
El cliente podrá ejercer el derecho al retorno mediante el envío de una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico comercial@touchedelis.com , indicando el número de orden con la que tiene la intención de ejercer el derecho al retorno y la razón.
El cliente recibirá una comunicación de Touché de Lis con la autorización para retornar y también se le proporcionará un código y un formulario de retorno para incluir dentro del paquete que contendrá los productos a retornar.
No se aceptará la devolución de productos sin seguir el procedimiento antes descrito.
El cliente podrá elegir de forma autónoma el portador de la entrega, pero le recomendamos que elija una compañía que proporcione un buen seguimiento y asesoramiento de sus servicios.
Todos los riesgos respecto a las devoluciones son responsabilidad del cliente.
Los gastos que ocasionen la devolución de los productos serán de cuenta de Touché de Lis, si el cliente opta por la prestación del servicio indicado por nosotros. En el caso de que opte por otro servicio, los gastos de los retornos serán por cuenta del cliente.
El pago del retorno se hará a la cuenta bancaria correspondiente a la tarjeta de crédito utilizada por éste para el pago del pedido.
Se entiende en todos los casos que, de acuerdo en lo establecido en el artículo 67 del Código del Consumidor, la integridad del producto es una condición especial para el ejercicio del derecho de retracción por parte del cliente. Por esta razón, cualquier producto devuelto por el cliente que haya sido utilizado o dañado no será reembolsado.
La prueba de la integridad del producto estará dada por la etiqueta de sello, que no se debe quitar. Las devoluciones en las que falten éstos, no serán aceptadas.Renuncia
Touché de Lis no garantiza que la información de los productos contenida en su sitio web, estén siempre disponibles.
Touché de Lis tratará de presentar y permitir la visibilidad de los productos y los colores en el sitio de la manera más veraz y exacta. La visualización de los colores de los productos depende en gran medida del sistema informático del usuario, no pudiendo garantizar Touché de Lis la reproducción de los colores de una manera totalmente fiel.
En los casos de dolo o negligencia grave, Touché de Lis no se hará responsable hacia el cliente en cualquiera de los siguientes casos:
1.- Los daños o pérdidas causados a los productos por el mal uso del cliente, o en cualquier caso con la aplicación de las normas imperativas de Derecho sobre la responsabilidad del consumidor.
2.- Los daños que no hayan sido causados por el incumplimiento por parte de Touché de Lis.
3.- La pérdida de negocio u oportunidades empresariales.
Dentro de los límites descritos anteriormente, la responsabilidad de Touché de Lis no podrá superar en ningún caso el precio pagado por el cliente por el producto que ha causado el daño.Servicio al cliente
El servicio al cliente está disponible para proporcionar la asistencia necesaria en todas las etapas de la compra, de lunes a viernes de 10.00 a 14.00 y de 17.00 a 21 horas.
